|
أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
#1
|
|||
|
|||
الدورة التدريبية ( خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال ).د/ ماجد قنش .
بسم الله الرحمن الرحيم يسر معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الإسلامية تقديم الدورة التدريبية:- خدمات العملاء ومهارات التفاوض الفعال . بقيادة سعادة المدرب الفاضل :- د/ ماجد قنش . مستشار نفسي وسلوكي وأسري وسلوكيات. مدير التحرير في صحيفة نبراس الألكترونية. مدرب معتمد لدى الشركة السعودية للكهرباء. الفئة المستهدفة:- - العامة . محاور الدورة التدريبية :- - المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمات العملاء سواء كانت الخدمة مباشرة أو عن طريق الهاتف. - التعرف على طرق الاتصال الفعالة بالعملاء. - الاطلاع على حاجات العملاء. - معرفة طرق التعامل مع العملاء. - أهمية العميل. والمهارات التي يحتاجها كل موظف يتعامل مع الجمهور. - معرفة أنواع وأصناف العملاء وطرق التعامل معهم. - من الذين يحققون النجاح في الخدمة؟ ومن الذين يفشلون في خدمة العملاء؟. - ماذا تعني العناية بالعملاء؟ وماهي مبادئ العناية بالعملاء؟. - تعريف الخدمة المتميزة. وكيف تقاس جدة أداء الخدمة؟. - كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل مع المنشأة؟ متى يتوقف العميل من التعامل بالمنشأة؟. التوقيت:- يوم الأحد 24/7/1440هـــ الموافق 31/ 3 / 2019 الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة آلية المشاركة :- مجاناً للجميع . تعليم عن بعد من خلال الفصول الأفتراضية الشهادة : باعتماد معهد البحوث والدراسات الاستشارية في الجامعة الاسلامية . رسوم الشهادة عند الطلب :- 300 ريال سعودي.. للاستفسار 966544388801 من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحا إلى 6 م تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة |
الكلمات الدليلية |
التدريبية, الدورة, خدمات |
|
|